Мы рассматриваем все обращения в порядке их поступления и уведомим вас, как только у нас появятся новые сведения по вашему делу.
В настоящее время срок обработки возвратов после получения средств от авиакомпании составляет 6 дней. Так как большинство авиакомпаний осуществляют возврат средств в течение 5 рабочих дней, весь процесс может занять 10-15 рабочих дней: с момента подтверждения отмены рейса до полной обработки нами соответствующей выплаты. Обратите внимание, что мы никак не можем повлиять на время обработки платежа вашей платежной системой или банком после возврата средств на ваш счет.
Прежде чем обратиться к нам, изучите следующую информацию:
Мы рекомендуем проверять статус рейсов непосредственно на веб-сайте авиакомпании, прежде чем обращаться к нам.
Также проверьте на сайте авиакомпании, допускает ли она возвраты или изменения, поскольку некоторые авиакомпании отказались от денежных возмещений за отмененные рейсы. Вместо этого они предлагают альтернативы, например ваучеры или возможность повторного бронирования.
Обратите внимание, что время ожидания может быть больше обычного.
Если у вас есть активный запрос в службу поддержки клиентов, просим не звонить и не писать по электронной почте еще раз, так как это только удлинит очереди.
Вы также всегда можете обратиться в авиакомпанию за помощью с вашим запросом. Она обязана оказывать вам содействие в случаях, когда она отменила ваш рейс, даже если вы приобрели билеты через турагента.
Что касается отмены вашего бронирования:
Если вы не получали от нас электронное письмо об отмене рейса за 72 часа до отправления и не хотите использовать свой билет, свяжитесь с авиакомпанией для отмены вашего билета.