Существуют два типа отмены, о которых вам необходимо знать, прежде чем обратиться с этим запросом:
- Добровольная отмена
В этом случае ваш рейс не отменен, но вы передумали и больше не хотите путешествовать. Если вы запросите аннулирование своего билета, в этом случае будут применяться правила тарифа, что означает, что авиакомпания, вероятно, взимает штраф за аннулирование в дополнение к нашему сервисному сбору.
Вы можете проверить, является ли ваш билет возвратным, войдя в «Мои бронирования» и нажав «Правила тарифа». Если эта кнопка недоступна, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы проверить правила вашего билета. Наши сборы за отмену бронирования вы можете найти здесь, внизу страницы.
Обратите внимание, что добровольная отмена должна быть произведена до отправления первоначального рейса. Это необходимо сделать для гарантии того, чтобы в Вашем билете не было отметки о неявке на рейс, которая может повлиять на возможность получения компенсации.
Если вы отправляете запрос на отмену по электронной почте, обратите внимание, что из-за большого количества обращений, ваш запрос может быть обработан не сразу, и ваша поездка не считается отмененной, пока вы не получите от нас соответствующего подтверждения.
- Вынужденная отмена
В этом случае в расписание вашего рейса авиакомпанией было внесено изменение или рейс был отменен, и вы хотите запросить возврат средств, потому что альтернативный рейс не был предложен или новое расписание вам не подходит.
Обычно авиакомпании предлагают полный возврат средств за билеты отмененных рейсов, однако некоторые могут предлагать возврат только в виде ваучера или открытого билета. Пожалуйста, проверьте на веб-сайте авиакомпании тип компенсации, которую они предлагают. Для вашего удобства мы разместили список авиакомпаний здесь.
Если мы получаем уведомление от авиакомпании об изменении расписания, мы информируем об этом наших клиентов. Тем не менее, мы советуем вам чаще проверять статус вашего рейса на веб-сайте авиакомпании, так как иногда системы не обновляются своевременно.