Наша компания находится за пределами Российской Федерации, по этой причине мы сталкиваемся с проблемами, связанными с международными финансовыми транзакциями в Россию и из нее, вызванными действующими санкциями и приостановкой операций American Express, MasterCard и Visa в России.

Более подробную информацию о нашей компании можно найти здесь. 

Данная ситуация повлияла на наши процессы следующим образом:

Возврат денежных средств

Все возвраты средств задерживаются, а выплаты приостановлены до дальнейшего уведомления. Мы понимаем все неудобства, но, к сожалению, эта ситуация находится вне нашего контроля. 

На данный момент мы не можем предоставить дополнительную информацию или сообщить какие-либо сроки.

Если у вас есть открытый запрос на возврат, просим воздержаться от повторного обращения к нам, поскольку наш центр поддержки клиентов не может предоставить дополнительную информацию, кроме той, которая уже отображается в статусе возврата на странице «Мои бронирования». 

Как только мы сможем продолжить возврат средств, статус на странице «Мои бронирования» будет соответствующим образом обновлен.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

Платежи

По вышеуказанным причинам мы не можем обрабатывать какие-либо запросы, связанные с платежами.

Поэтому, если вы хотите перенести поездку на другую дату или добавить к бронированию дополнительные услуги, такие как выбор места, дополнительный багаж и т. д., просим вас связаться напрямую с авиакомпанией.

Имейте в виду, что перевозчик может попросить вас указать номер билета или номер бронирования авиакомпании. Вы можете найти всю необходимую информацию, войдя в «Мои бронирования» и нажав «Проездной документ».

Продажи

К сожалению, в настоящее время мы не можем продавать авиабилеты в России, так как не можем принимать платежи из-за действующих санкций. Мы надеемся, что в скором времени мы снова сможем предложить Вам наши услуги.

Поддержка клиентов 

Если у вас есть вопросы с существующим заказом, ознакомьтесь с информацией в этом разделе. Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, посетите страницу «Мои бронирования» или свяжитесь с нами.

Мы обеспечиваем постоянную поддержку клиентам и — из-за большого количества звонков, вызванных текущими обстоятельствами — мы также подключили опцию чата с поддержкой на английском языке.

Ниже вы найдете полезные советы о том, что нужно делать в зависимости от вашего запроса.